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As� mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resoluci�n Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los t�rminos del C�digo de Conducta los usuarios podr�n acudir a Confianza Online para la resoluci�n alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si �stas se refieren a transacciones electr�nicas con consumidores, o sobre protecci�n de datos cuando est�n relacionadas con este �mbito, las reclamaciones ser�n resueltas por el Comit� de Mediaci�n de Confianza Online, acreditado para la resoluci�n alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protecci�n de datos relacionada con este �mbito, ser�n sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.
Asimismo, se informa que en cumplimiento del art�culo 14.1 del Reglamento UE 524/2013, los consumidores establecidos en la Uni�n Europea podr�n remitir sus reclamaciones o controversias a trav�s de la plataforma de resoluci�n de conflictos en l�nea de la Comisi�n Europea, disponible a trav�s del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
De acuerdo con el art�culo 11 del REGLAMENTO (UE) 2019/1150 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 20 de junio de 2019 sobre el fomento de la equidad y la transparencia para los usuarios profesionales de servicios de intermediaci�n en l�nea ponemos a disposici�n de los usuarios profesionales el correo: [email protected] para la presentaci�n de reclamaciones en el marco de las relaciones comerciales.
Los presentes T�rminos y Condiciones y todas las relaciones que se establezcan entre el usuario y ACIERTO se presentan en castellano. En caso de solicitarse, y conforme a la normativa aplicable, tambi�n se dar� en la lengua cooficial de las comunidades aut�nomas con lengua propia. Asimismo, los presentes T�rminos y Condiciones se regir�n por la legislaci�n espa�ola.
Las partes se someten, a su elecci�n, para la resoluci�n de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.
La aceptaci�n de estos T�rminos y Condiciones supone el nacimiento de un contrato de intermediaci�n entre el usuario y ACIERTO. El consumidor, dentro del plazo concedido por la normativa aplicable, podr� desistir de la contrataci�n en cualquier momento, sin penalizaci�n y sin necesidad de alegar justa causa, enviando una comunicaci�n por escrito a [email protected] o a la direcci�n Calle Agust�n de Fox�, 29, planta 5, 28036 � Madrid (Espa�a).
Se debe tener en cuenta que este desistimiento significar� que ACIERTO dejar� de prestar sus servicios de intermediaci�n al consumidor, pero no implica un desistimiento de la contrataci�n realizada con la entidad colaboradora.
ACS ofrece sus servicios como colaborador externo de ACIERTO SEGUROS ONLINE CORREDURIA DE SEGUROS, S.L.U. (en adelante, �LA CORREDUR�A�), de conformidad con lo dispuesto en el art�culo 137 Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero.
Para verificar la inscripci�n que garantiza que LA CORREDUR�A mantiene todos los requisitos necesarios para poder desempe�ar su actividad con pleno ajuste a la legalidad, puedes acceder a este enlace, punto �nico de informaci�n, p�blico y gratuito que ofrece la Direcci�n General de Seguros y Fondos de Pensiones
LA CORREDUR�A ofrece un asesoramiento profesional en cumplimiento del art�culo 175 del Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, basado en la independencia, por lo que presta sus servicios desde la �ptica de la adecuaci�n a las necesidades del usuario.
LA CORREDUR�A tiene aprobada una Pol�tica de Transparencia que puede consultar en este link.
LA CORREDUR�A no posee participaci�n directa o indirecta del 10% o superior de los derechos de voto o del capital en una entidad aseguradora determinada y ninguna entidad aseguradora o empresa matriz de alguna de ellas posee una participaci�n directa o indirecta del 10% o superior de los derechos de voto o del capital de LA CORREDUR�A.
Los productos de seguro que compara y distribuye LA CORREDUR�A son escogidos para ofrecer a sus usuarios un amplio abanico de opciones, con la mejor relaci�n calidad-precio, que les permita ahorrar tiempo y dinero a la hora de elegir y contratar el seguro que mejor se adapte a sus necesidades
Para facilitar la comparaci�n de las opciones disponibles en funci�n de las necesidades espec�ficas y personales de cada usuario, ACS pone a su disposici�n comparadores de seguros online concretos para seguros de coche, moto, hogar, salud y vida, en los que los usuarios pueden detallar sus caracter�sticas personales y datos personales.
En base a esta informaci�n, y aquella que faciliten durante las conversaciones telef�nicas que mantengan con los consultores especializados de ACS, se realizar� un asesoramiento basado en el an�lisis objetivo, imparcial y personalizado de sus necesidades, a tenor de la oferta de las m�s de 30 compa��as con las que la Corredur�a mantiene contratos de corretaje y que est�n detalladas en la pantalla de resultados de cada comparador, as� como con otras corredur�as con las que mantiene acuerdos de colaboraci�n.
La informaci�n previa de LA CORREDUR�A como mediadora, as� como la informaci�n relativa a cada oferta personalizada, se pone a disposici�n del cliente a trav�s de la web, consider�ndose este medio como adecuado ya que la actividad de mediaci�n se realiza por medios telem�ticos (web y tel�fono), siendo el cliente el que facilita como medio de contacto una direcci�n de correo electr�nico. No obstante, si el cliente desea una copia en soporte papel, de forma gratuita, puede solicitarlo en la direcci�n [email protected]
Algunos de los productos analizados en los comparadores de seguros de ACS incluyen una valoraci�n, en una escala de hasta 5 estrellas, que asigna LA CORREDUR�A y ordena por precio. Esta puntuaci�n, se lleva a cabo empleando los mismos criterios objetivos de valoraci�n en cada una de las p�lizas basada en el an�lisis de las diferentes coberturas que ofrecen. Esta informaci�n se actualiza de manera constante cada vez que las compa��as realizan modificaciones en el precio del seguro, las coberturas o las promociones comerciales.
Respecto a las solicitudes de contrataci�n de seguros, nos encargaremos de gestionarlas directamente, de manera online o telef�nica, o a trav�s de la propia compa��a distribuidora del producto. En relaci�n a la tramitaci�n de siniestros, se realizar� siempre a trav�s de la aseguradora, no obstante ACS. podr� ayudarte prestando asesoramiento en todo caso.
Respecto a la compa��a L�NEA DIRECTA ASEGURADORA, S.A., ACIERTO no prestar� asistencia en la ejecuci�n, gesti�n ni conclusi�n de los contratos de seguro. Las p�lizas de seguros de L�NEA DIRECTA ASEGURADORA, S.A. concluidas con su mediaci�n quedar�n bajo la gesti�n exclusiva de dicha aseguradora.
Asimismo, en relaci�n con el acuerdo de colaboraci�n con NEW INSURANCE BROKER WEB, S.L., ACIERTO no prestar� asistencia en la ejecuci�n, gesti�n ni conclusi�n de contratos de seguros. Las p�lizas de NEW INSURANCE BROKER WEB, S.L. concluidas con su mediaci�n quedar�n bajo la gesti�n exclusiva de dicha corredur�a
El coste de los servicios prestados por ACS., como comparador de seguros, ya sea a trav�s de su sitio web o de sus servicios telef�nicos, as� como por LA CORREDUR�A, son gratuitos para los usuarios.
En el �mbito de seguros, los ingresos que recibe LA CORREDUR�A son abonados exclusivamente por las compa��as aseguradoras en concepto de comisi�n por ventas.
En ACIERTO estamos comprometidos con la calidad, y por eso tenemos un equipo de postventa que gestiona, tramita y atiende todas las dudas que te puedan surgir sobre tu p�liza, as� como resolver cualquier incidencia o problema que puedas tener. Para solicitar ayuda, basta con que nos env�es un email a quejas.reclamaciones@acierto..
Alternativamente, LA CORREDUR�A pone a disposici�n de los usuarios un servicio de Atenci�n al Cliente (SAC), acorde a la legislaci�n vigente, que resolver� sus quejas y reclamaciones en el plazo m�ximo de dos meses y de manera motivada. Se puede contactar con �l a trav�s de correo ordinario (Calle Maldonado n� 41, bajo B, 28006. Madrid), por tel�fono (911 377 070) y por correo electr�nico ([email protected]).
En caso que no quedes satisfecho con la resoluci�n del departamento interno de Acierto o del SAC, puedes acudir al Servicio de Protecci�n al Asegurado de la DGSFP, d�nde puedes obtener m�s informaci�n, si bien siempre es necesario, haber presentado, con car�cter previo la reclamaci�n ante el SAC.
ACS., en colaboraci�n con LA CORREDUR�A., cuenta con un sistema de recomendaci�n que valora las p�lizas en base al an�lisis de las coberturas m�s relevantes desde un punto de vista de frecuencia e impacto para el asegurado. La valoraci�n analiza, en funci�n de la modalidad y ramo de cada p�liza, el alcance de las coberturas de cada una de ellas en relaci�n al resto de productos de la misma modalidad. Se establece as� una valoraci�n objetiva que permite al usuario comparar de manera homog�nea el nivel de coberturas de las diferentes opciones.
Considerando que todas las p�lizas analizadas ofrecen un nivel de cobertura base, suficiente como punto de partida de la modalidad, la puntuaci�n de las mismas siempre empieza en 3 estrellas.
Nuestra pol�tica de valoraci�n de p�lizas est� a disposici�n de los usuarios que deseen consultarla. Puedes solicitar una copia escribi�ndonos a: [email protected].
El proveedor eKomi publica todas las rese�as. Para conocer los criterios de publicaci�n y retirada, accede al link: https://www.ekomi.es/es/reglas-de-comunicacion/. Si quieres saber m�s acerca de c�mo se obtienen y gestionan: https://www.ekomi.es/es/reglas-de-comunicacion/. El nivel de evaluaci�n de estrellas es la media aritm�tica de todas las evaluaciones de estrellas de los �ltimos doce meses relativas a una oferta o a un producto. El nivel de evaluaci�n de estrellas solamente se calcula con evaluaciones basadas en transacciones generadas con el sistema de evaluaci�n eKomi o un servicio correspondiente al sistema de evaluaci�n eKomi. Puede conocer m�s acerca de c�mo se calculan las puntuaciones medias de las valoraciones realizadas a trav�s del link: https://www.ekomi.es/es/terms-and-conditions/.
La actividad de ACS consiste en comparar, a trav�s de su web, las caracter�sticas y condiciones de determinados productos financieros (pr�stamos al consumo, tarjetas, cuentas bancarias, dep�sitos e hipotecas) a consumidores y usuarios, e informarles de las diferentes opciones que terceras entidades comercializan y que se ajustan a sus necesidades y perfil. Este servicio tambi�n se puede dar y ampliar telef�nicamente.
Los servicios de ACS, que act�a como intermediario financiero dependiente de pr�stamos al consumo, tarjetas, cuentas bancarias y dep�sitos, consisten principalmente en:
Hay que tener en cuenta que las condiciones de las que ACS informa acerca de pr�stamos personales, tarjetas, cuentas bancarias y dep�sitos son aquellas que nos facilita la entidad financiera, y que en un primer momento tendr� un alcance general. Por tanto, podr�n sufrir fluctuaciones o cambios atendiendo al perfil del cliente, las caracter�sticas del producto u otras circunstancias que no quedan a voluntad ni al alcance de ACS.
Por lo que podr�an darse casos como, a modo ejemplificativo, pero no limitativo, que el precio de la cuota de pago mensual var�e por causas como contrataci�n de otros productos financieros o porque su precio dependa de variaciones en mercados financieros ajenos a ACS.
ACS dispone de varias herramientas para poder ofrecer sus servicios de comparador e intermediario financiero con la mayor eficiencia posible y hacer una valoraci�n de la situaci�n econ�mica y financiera de sus usuarios de una manera concreta y exhaustiva, as� como para facilitarles los tr�mites.
Entre ellos, herramientas de v�deo identificaci�n, dispositivos de validaci�n de informaci�n sobre cuentas bancarias, consultas a ficheros de morosidad y a CIRBE, etc.
El coste de los servicios prestados por ACS como comparador e intermediario financiero dependiente de pr�stamos al consumo, tarjetas, cuentas bancarias y dep�sitos, a trav�s del sitio web o del servicio telef�nico, es gratuito para los usuarios.
En el �mbito de pr�stamos al consumo, tarjetas, cuentas bancarias y dep�sitos los ingresos que recibe ACIERTO son abonados exclusivamente por las entidades de cr�dito o financieras en concepto de comisi�n por ventas.
En ACIERTO estamos comprometidos con la calidad, y por eso tenemos un equipo de postventa que se encarga de gestionar, tramitar y atender en general todas las dudas que te puedan surgir sobre tu p�liza, as� como resolver cualquier incidencia o problema que puedas tener. Para solicitar ayuda, basta con que nos env�es un email a: [email protected] o que te pongas en contacto con nosotros telef�nicamente en el n�mero 910627027.
Alternativamente, puedes descargar nuestros T�rminos y Condiciones en formato PDF aqu�.
